第一篇写了质量不可妥协、质量不同于等级、什么是质量政策。第二篇讲到质量管理的目标是缩小偏差而非提高上限，产品符合要求并不等价于适合使用，质量管理的大部分责任在管理层。这篇继续。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。 对上篇缩小偏差的案例补充 图：Who's the Better Shot?[1] 一篇1990年的HBR文章用了上图。作者的答案是 Sam’s shooting is consistent and virtually predictable. He probably knows why he missed the circle completely. An adjustment to his sights will give many perfect bull’

第一篇写了质量不可妥协、质量不同于等级、什么是质量政策。这篇接着往下说。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。 缩小偏差而非提高上限 PMBOK 275页写道 现代质量管理方法力求缩小偏差，交付满足既定相关方要求的成果。 缩小偏差，至少有两层含义。 一，针对每个质量目标，团队要控制交付结果的属性和目标接近，差异在控制限度内。 比如，零件的寿命目标3年，实测1年报废或10年不坏都是不合适的。前者是赤裸裸的次品，后者则是抛弃了市场策略或者业务需要，没有搞清楚定位，很有可能牺牲了利润、产能、复购等其他项目目标。 二，一段时间内的多个项目，要控制项目质量水平相似，而不是忽高忽低。 在面上，人们倾向于稳定、受控，在项目的某个点上，欢迎创新。 要意识到，质量管理的水平，不是一个点，而是一个谱。项目内不同质量活动的执行水平，是不一样的；公司项目间比较质量管理水平，依旧有高下之分。 图：不同组织的项目质量分布1，自己画的。 如果项目的质量管理水平在不同组织间的分布如上图。

去年考了PMP之后，学到的知识和工具总想在项目中尝试。但个人和团队的进步，常态是渐进的而不是跃迁的，从哪里着手是个问题。考虑到过去几年常常被各种体系审核和供应商审核鞭笞，日常工作中也反复被返工、客诉所困扰，决定从质量管理切入。 在摸了两个季度的石头之后，一边淌水一边重读PMBOK的质量章节，看看是否有什么新发现，结合过去成功、失败的经验，和思考一起在此记录。期望能对团队和同行有所帮助。 以下提及的页码，均为《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）中文第6版的页码。 质量不可妥协 去年PMP课上印象极深的一个说法是质量作为标准，不可妥协。 我猜很多人和我一样，脑子里都曾留下过一个三角形，长得和下图中的一样。 图：Google Image search results for "quality time cost" 可以发现，其中有很多是在说，我们需要在质量、时间、成本之间做妥协。 图：Traditional Quality Triangle by Fred Schenkelberg[